社員として働く
About work
他のコールセンターよりも権限・役割・業務範囲が広いことが特徴です。業務難易度は高くなりますが、その分「チーム全体を統括するマネジメント力・コミュニケーション力」「業務・人の管理、収支計画の運用経験」といったスキルと経験を得ることができます。金銭報酬に加えて、ご自身の成長にもつなげられる業務経験の提供を当社スーパーバイザーの魅力としています。
![スーパーバイザーのイメージ画像](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/sv-image.png)
Business Details
オペレータの指導・管理
オペレーターがスムーズにアウトバウンドを行えるよう、 アウトバウンドスキル・応対品質の指導・管理を行います。
難易度の高い対応の処理
オペレーターでは対応が難しい難易度の高いアウトバウンドについては、スーパーバイザー自らで代理対応します。
リスト作成
スーパーバイザーは、依頼企業様の目的を理解し、オペレーターが日々のアウトバウンドで使用するコールリストを作成します。
目標件数・アポ数管理
オペレーターおよび部署全体の「目標件数」を設計します。 設計最小単位は、1日あたりのアウトバウンド目標数・アポ獲得数です。
マニュアル作成・スクリプト
コールセンター未経験・アウトバウンド未経験のオペレーターでも、不安なく業務遂行できるよう、業務マニュアルの作成とスクリプトを作成します。
その他(モニタリング)
コールセンター運営のためのモニタリングを行います。 業務KPI~勤怠管理まで、都度必要な項目をモニタリングします。
Benefits
![ミーティングイメージ風景](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/benefit-circle1.png)
01チーム全体を統括する
「マネジメント力」
![指導するイメージ画像](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/benefit-circle2.png)
02オペレーターの教育・指導における
「コミュニケーション力」
![一致団結するイメージ画像](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/benefit-circle3.png)
03業務・人の管理・収支計画などの
MGR領域の業務経験
![数字達成のイメージ画像](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/benefit-circle4.png)
04何よりチーム達成の瞬間
Daily Flow
9:00 出勤
当日のオペレーター状況、
アポ件数の確認、進捗などを把握
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![](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/flow-logo1.png)
![](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/flow-logo2.png)
![](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/clock-2.png)
10:00 午前作業
勤怠管理、エスカレーション
(難易度の高いアポ補助・代理対応)
12:00 昼食
社内の休憩室、近隣に豊富な飲食店あり
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![](https://recruit.pinin.co.jp/wp-content/themes/Pinin/dev/public/assets/img/employee/clock-4.png)
13:00 午後作業
研修、スタッフフォロー
アポリスト作成など
19:00 退勤
翌日のシフトチェック、明日以降の予定を確認し退勤
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